Polityka zwrotu kosztów

Pravila refundacije

W FLEXEON każdy produkt został stworzony, aby poruszać się razem z Tobą.

Jeśli Twoje zamówienie nie spełnia oczekiwań, możesz je zwrócić w ciągu 15 dni od daty dostarczenia przesyłki i otrzymać pełny zwrot środków.

Obowiązuje 15-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 15 dni od dnia, w którym fizycznie otrzymasz produkt, na zgłoszenie chęci zwrotu. Okres zwrotu rozpoczyna się zgodnie ze statusem dostawy.

Zwracane produkty muszą być:
- w oryginalnym, nienoszonym i niepranym stanie,
- z nienaruszonymi metkami oraz w oryginalnym opakowaniu,
- wolne od śladów użytkowania, uszkodzeń lub przeróbek.

Dodatkowe informacje:
- Zwroty są akceptowane wyłącznie w ciągu 15 dni od daty dostarczenia przesyłki.
- Koszt odesłania produktu ponosi Klient.
- Nie obowiązuje opłata manipulacyjna (restocking fee).
- Produkty oznaczone jako wyprzedażowe (final sale) oraz produkty zakupione z wykorzystaniem ekskluzywnego rabatu nie podlegają zwrotowi.
- Produkty niespełniające powyższych warunków nie zostaną przyjęte.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące sposobu oraz adresu odesłania przesyłki.

Zamówienia w ramach Programu Ambassador Activation

Produkty zakupione z wykorzystaniem promocyjnego kodu rabatowego przyznanego w ramach oferty Ambassador Activation są sprzedażą ostateczną i nie podlegają zwrotom ani refundacjom, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Jak dokonać zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@flexeon.eu, podając:

Numer zamówienia
Zdjęcia przedstawiające stan produktu
Powód zwrotu

Nasz zespół zweryfikuje zgłoszenie i przekaże dalsze instrukcje w ciągu 2 dni roboczych.

Procedura reklamacyjna

W przypadku chęci złożenia reklamacji dotyczącej produktu, prosimy o kontakt pod adresem info@flexeon.eu.

W wiadomości należy podać numer zamówienia, opis problemu oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia dokumentujące wadę.

Wszystkie reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji możliwa jest wymiana produktu, naprawa lub zwrot środków, zgodnie z ustaleniami.

Zwroty środków

Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–7 dni roboczych.

Czas przetwarzania może się różnić w zależności od banku lub dostawcy płatności.

Uszkodzone lub błędne produkty

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, poinformuj nas o tym w ciągu 72 godzin od dostawy, wysyłając wiadomość na adres info@flexeon.eu wraz ze zdjęciami.

Zadbamy o szybkie i sprawne rozwiązanie sprawy.