Zwroty i Refundacje

Każdy produkt FLEXEON został stworzony, aby poruszać się razem z Tobą. Jeśli Twoje zamówienie nie spełnia oczekiwań, poniżej znajdziesz wszystko, czego potrzebujesz.

Okno zwrotu

Zakup możesz zwrócić w ciągu 15 dni od daty dostarczenia. Zwrot musi zostać zgłoszony i nadany w tym terminie.

Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być:

• Nienoszony i nieprany
• W stanie oryginalnym, ze wszystkimi metkami oraz oryginalnym opakowaniem
• Wyłącznie przymierzony w zakresie niezbędnym do sprawdzenia rozmiaru i charakteru produktu
• Wolny od zapachów, dezodorantu, włosów, mechacenia (pilingu) oraz jakichkolwiek śladów użytkowania
• Niewykorzystany do promocji, reklamy ani tworzenia treści

Jakiekolwiek użytkowanie produktu wykraczające poza jednorazowe przymierzenie skutkuje odrzuceniem zwrotu.

Każdy zwrot przechodzi kontrolę jakości po dotarciu do nas. Jeśli podczas kontroli stwierdzimy zapach, dezodorant, włosy, mechacenie lub inne ślady użytkowania — nawet po wstępnym przyjęciu zgłoszenia zwrotu — produkt nie zostanie zaakceptowany, refundacja nie zostanie zrealizowana, a produkt odeślemy z powrotem do nadawcy. Prosimy o zachowanie dowodu nadania oraz danych do śledzenia do czasu zakończenia procesu zwrotu.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Poniższe produkty nie podlegają zwrotowi, refundacji ani wymianie:

• Bielizna i skarpetki
• Produkty w zapieczętowanym opakowaniu, których opakowanie zostało otwarte
• Produkty oznaczone jako Final Sale
• Produkty zgłoszone do zwrotu po upływie 15-dniowego terminu
• Produkty noszone, prane, uszkodzone lub przerobione

Zestawy i multipaki muszą zostać zwrócone w komplecie. Produkty z ofert promocyjnych 1+1 lub 2+1 również muszą zostać zwrócone razem, a produkty gratisowe nie podlegają odrębnej refundacji.

Zestawy promocyjne (1+1, 2+1)

Jeśli którykolwiek produkt w zestawie nie przejdzie kontroli jakości (np. odcięta metka, uszkodzenie lub ślady użytkowania), zestaw nie może zostać przyjęty w całości. Produkty w stanie nienaruszonym przyjmujemy do zwrotu, a wartość produktu, którego wartość uległa zmniejszeniu, obliczona jako cena regularna pomniejszona o procentowy rabat zastosowany w zamówieniu, zostaje potrącona z kwoty refundacji.

Koszty zwrotu

Koszty przesyłki zwrotnej, cła oraz podatki importowe ponosi Klient, chyba że w trakcie procesu zwrotu ustalono inaczej. Nie udostępniamy etykiet zwrotnych. Po zatwierdzeniu zwrotu Klient otrzymuje wiadomość e-mail z instrukcją wysyłki oraz adresem zwrotu.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–7 dni roboczych. Możemy obniżyć kwotę zwrotu o wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości produktu wynikającemu z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech. Czas realizacji może się różnić w zależności od banku lub dostawcy płatności.

Przesyłki nieodebrane

Jeśli przesyłka zostanie zwrócona do nas z powodu nieodebrania jej w terminie wyznaczonym przez przewoźnika, zwrócimy wartość produktów po uwzględnieniu rabatów, pomniejszoną o wszelkie koszty przesyłki zwrotnej oraz opłaty celne lub importowe powstałe w wyniku nieodebrania paczki. Koszt przesyłki zwrotnej odpowiada stawce przewoźnika (DPD International Import) za zwrot paczki z kraju dostawy do Polski; podstawowe stawki publikujemy na stronie Opłaty za zwrot nieodebranych przesyłek. Jeśli koszt przesyłki zwrotnej przekracza wartość produktów, kwota zwrotu wynosi 0 zł, a Klienta nie obciążamy różnicą. Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Jeśli zamiast zwrotu środków chcesz otrzymać zamówienie ponownie, doliczona zostanie nowa opłata za ponowną wysyłkę.

Jak zgłosić zwrot

Jeśli Twój produkt spełnia powyższe warunki, zwrot zgłaszasz samodzielnie w naszym portalu zwrotów. Wystarczy podać numer zamówienia oraz adres e-mail, wybrać produkty i powód zwrotu, a portal przeprowadzi Cię przez cały proces i przekaże instrukcje wraz z adresem zwrotu. Zasada 15 dni oznacza, że zwrot musi zostać zgłoszony w portalu i nadany w tym terminie.

Obecnie nie realizujemy wymian. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru, koloru lub produktu, prosimy o złożenie nowego zamówienia osobno, w zależności od dostępności.

Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, poinformuj nas jak najszybciej, pisząc na adres info@flexeon.eu wraz ze zdjęciami. Wszystkie reklamacje rozpatrujemy w ciągu 15 dni od otrzymania zgłoszenia.

Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Aby z niego skorzystać, prosimy o kontakt pod adresem info@flexeon.eu.