Återbetalningspolicy
Zwroty i Refundacje
W FLEXEON każdy produkt został stworzony, aby poruszać się razem z Tobą. Jeśli Twoje zamówienie nie spełnia oczekiwań, możesz je zwrócić w ciągu 15 dni od daty dostarczenia — o jeden dzień dłużej niż wymaga tego prawo UE, ponieważ wierzymy w jakość tego, co tworzymy.
Zwrot musi zostać nadany w tym 15-dniowym terminie.
Warunki zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być:
- Nienoszony
- Nieprany
- W stanie oryginalnym
- Z nienaruszonymi metkami
- Wolny od zapachów, plam, uszkodzeń lub przeróbek
Produkty niespełniające powyższych warunków nie zostaną przyjęte.
Jak zgłosić zwrot
Aby zwrot został prawidłowo przetworzony, każdy zwrot musi zostać wcześniej zgłoszony mailowo.
Zwroty wysłane do FLEXEON bez wcześniejszego zgłoszenia nie zostaną przyjęte do realizacji. Dotyczy to również przesyłek nadanych za pośrednictwem zewnętrznych firm kurierskich, zorganizowanych samodzielnie i niezgodnych z instrukcją zwrotu przekazaną przez nasz zespół. W takim przypadku przesyłka może zostać odrzucona przy odbiorze lub odesłana do nadawcy.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@flexeon.eu, podając:
- Numer zamówienia
- Zdjęcia przedstawiające stan produktu
- Powód zwrotu
Nasz zespół zweryfikuje zgłoszenie i przekaże pełne instrukcje, w tym adres zwrotu, w ciągu 2 dni roboczych.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Zwrotowi nie podlegają:
- Produkty oznaczone jako Final Sale
- Produkty zakupione z wykorzystaniem ekskluzywnego lub promocyjnego kodu rabatowego (w tym oferty Ambassador Activation)
- Produkty zwrócone po upływie 15-dniowego terminu
Zestawy i oferty promocyjne
Produkty zakupione w ramach kampanii promocyjnych 1+1 lub 2+1 uznawane są za sprzedaż ostateczną i nie podlegają refundacji.
Zamówienia w ramach Ambassador Activation
Produkty zakupione z wykorzystaniem promocyjnego kodu rabatowego przyznanego w ramach oferty Ambassador Activation są sprzedażą ostateczną i nie podlegają zwrotowi ani refundacji, chyba że produkt jest wadliwy lub uszkodzony.
Wymiana
Wymianę oferujemy obecnie wyłącznie dla zamówień wysyłanych na terenie Polski, dotyczy to produktów zakupionych w cenie pełnej.
Aby zgłosić chęć wymiany, skontaktuj się z nami pod adresem info@flexeon.eu, podając numer zamówienia oraz preferowany rozmiar/kolor, przed odesłaniem produktu. Jeśli wybrany rozmiar/kolor jest niedostępny, zaproponujemy zwrot środków.
Dla zamówień wysyłanych poza granice Polski wymiana nie jest obecnie dostępna. Jeśli chcesz otrzymać inny rozmiar lub produkt, prosimy o zwrot zamówienia w celu refundacji oraz złożenie nowego zamówienia osobno.
Koszty zwrotu
Koszt odesłania produktu ponosi Klient. Nie obowiązuje opłata manipulacyjna (restocking fee).
W przypadku zwrotów międzynarodowych wszelkie cła, podatki importowe lub opłaty z nimi związane ponosi nadawca.
Zalecamy skorzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia oraz zachowanie dowodu nadania do czasu zakończenia procesu zwrotu.
Zwroty środków
Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–7 dni roboczych.
Czas realizacji może się różnić w zależności od banku lub dostawcy płatności. Po zakończeniu procesu otrzymasz potwierdzenie mailowe.
Produkty uszkodzone lub wadliwe
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, poinformuj nas o tym w ciągu 72 godzin od dostawy, wysyłając wiadomość na adres info@flexeon.eu wraz ze zdjęciami. Sprawę rozwiążemy tak szybko, jak to możliwe.
Procedura reklamacyjna
Aby złożyć reklamację, skontaktuj się z nami pod adresem info@flexeon.eu, podając numer zamówienia, opis problemu oraz — jeśli to możliwe — zdjęcia dokumentujące usterkę.
Wszystkie reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji zaproponujemy wymianę, naprawę lub zwrot środków — w zależności od sytuacji.
Adres zwrotu
FLEXEON
Jana Henryka Dąbrowskiego 89/7
60-574 Poznań, Polska
info@flexeon.eu | +48 574 434 801
Dane firmy
FLEXEON SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
NIP: 7812102473 | REGON: 543611447
ul. Wawrzyńca Engeströma 10, 60-571 Poznań, Polska
Email: info@flexeon.eu,
