Okno zwrotu

Zakup możesz zwrócić w ciągu 15 dni od daty dostarczenia. Zwrot musi zostać zgłoszony i nadany w tym terminie.

Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być:

Produkty niepodlegające zwrotowi

Poniższe produkty nie podlegają zwrotowi, refundacji ani wymianie:

Zestawy i multipaki muszą zostać zwrócone w komplecie. Produkty z ofert promocyjnych 1+1 lub 2+1 również muszą zostać zwrócone razem, a produkty gratisowe nie podlegają odrębnej refundacji.

Zestawy promocyjne (1+1, 2+1)

Jeśli którykolwiek produkt w zestawie nie przejdzie kontroli jakości (np. odcięta metka, uszkodzenie lub ślady użytkowania), zestaw nie może zostać przyjęty w całości. Produkty w stanie nienaruszonym przyjmujemy do zwrotu, a wartość produktu, którego wartość uległa zmniejszeniu, obliczona jako cena regularna pomniejszona o procentowy rabat zastosowany w zamówieniu, zostaje potrącona z kwoty refundacji.

Koszty zwrotu

Koszty przesyłki zwrotnej, cła oraz podatki importowe ponosi Klient, chyba że w trakcie procesu zwrotu ustalono inaczej. Nie udostępniamy etykiet zwrotnych. Po zatwierdzeniu zwrotu Klient otrzymuje wiadomość e-mail z instrukcją wysyłki oraz adresem zwrotu.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–7 dni roboczych. Możemy obniżyć kwotę zwrotu o wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości produktu wynikającemu z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech. Czas realizacji może się różnić w zależności od banku lub dostawcy płatności.

Przesyłki nieodebrane

Jeśli przesyłka zostanie zwrócona do nas z powodu nieodebrania jej w terminie wyznaczonym przez przewoźnika, zwrócimy wartość produktów po uwzględnieniu rabatów, pomniejszoną o wszelkie koszty przesyłki zwrotnej oraz opłaty celne lub importowe powstałe w wyniku nieodebrania paczki.

Koszt przesyłki zwrotnej odpowiada stawce przewoźnika (DPD International Import) za zwrot paczki z kraju dostawy do Polski; podstawowe stawki publikujemy na stronie Opłaty za zwrot nieodebranych przesyłek.

Jak zgłosić zwrot

Jeśli Twój produkt spełnia powyższe warunki, zwrot zgłaszasz samodzielnie w naszym portalu zwrotów:

Portal przeprowadzi Cię przez cały proces. Zasada 15 dni oznacza, że zwrot musi zostać zgłoszony w portalu i nadany w tym terminie.

Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, poinformuj nas jak najszybciej, pisząc na adres info@flexeon.eu wraz ze zdjęciami. Wszystkie reklamacje rozpatrujemy w ciągu 15 dni od otrzymania zgłoszenia.