Zwroty i Refundacje

Każdy produkt FLEXEON został stworzony, aby poruszać się razem z Tobą. Jeśli Twoje zamówienie nie spełnia oczekiwań, poniżej znajdziesz wszystko, czego potrzebujesz.

Okno zwrotu — 15 dni

Produkty zakupione w cenie regularnej możesz zwrócić w ciągu 15 dni od daty dostarczenia — o jeden dzień dłużej, niż przewiduje standard, ponieważ wierzymy w jakość tego, co tworzymy. Zwrot musi zostać zgłoszony i nadany w tym 15-dniowym terminie.

Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być:

• Nienoszony i nieprany
• W stanie oryginalnym, z nienaruszonymi metkami i oryginalnym opakowaniem
• Wolny od zapachów, plam, uszkodzeń lub przeróbek

Dozwolone jest wyłącznie jednorazowe przymierzenie. Produkty noszone podczas treningów, na zewnątrz, przez dłuższy czas lub wykorzystane do tworzenia treści nie kwalifikują się do zwrotu. Produkty niespełniające powyższych warunków nie zostaną przyjęte.

Jak zgłosić zwrot

Każdy zwrot musi zostać wcześniej zgłoszony mailowo. Przesyłki nadane bez wcześniejszego zgłoszenia — w tym za pośrednictwem zewnętrznych firm kurierskich, niezgodnie z instrukcją naszego zespołu — nie zostaną przyjęte i mogą zostać odrzucone przy odbiorze lub odesłane do nadawcy.

Aby rozpocząć procedurę, napisz do naszego działu obsługi klienta na adres info@flexeon.eu, podając:

• Numer zamówienia
• Zdjęcia przedstawiające stan produktu
• Powód zwrotu

Nasz zespół zweryfikuje zgłoszenie i przekaże pełne instrukcje w ciągu 2 dni roboczych.

Wysyłka zwrotna

Polska. Dla zamówień krajowych udostępniamy etykietę zwrotną. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient i zostaje odliczony od kwoty refundacji.

Pozostałe kraje. Etykietę zwrotną udostępniamy obecnie wyłącznie na terenie Polski. W przypadku zamówień zagranicznych prosimy o odesłanie produktu kurierem DPD na własny koszt — dokładny adres zwrotu przekażemy po zgłoszeniu zwrotu mailowo.

Koszt odesłania produktu ponosi Klient. W przypadku zwrotów międzynarodowych wszelkie cła, podatki importowe lub powiązane opłaty ponosi nadawca.

Zalecamy skorzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia oraz zachowanie dowodu nadania do zakończenia procesu zwrotu.

Oferujemy wyłącznie zwrot

Obecnie nie realizujemy wymian na inny rozmiar, kolor ani produkt. Jeśli potrzebujesz innego wariantu, prosimy o zgłoszenie zwrotu kwalifikującego się produktu oraz złożenie nowego zamówienia osobno, w zależności od dostępności.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Poniższe produkty uznawane są za sprzedaż ostateczną i nie podlegają zwrotowi ani refundacji w ramach naszej polityki zwrotów:

• Produkty oznaczone jako Final Sale
• Produkty zakupione z wykorzystaniem ekskluzywnego lub promocyjnego kodu rabatowego, w tym oferty Ambassador Activation
• Produkty zakupione w ramach kampanii promocyjnych 1+1 lub 2+1
• Produkty zgłoszone do zwrotu po upływie 15-dniowego terminu

Zestawy i multipaki muszą zostać zwrócone w komplecie. Produkty gratisowe z ofert promocyjnych nie podlegają odrębnej refundacji.

Powyższe dotyczy dobrowolnej polityki zwrotów FLEXEON. Produkty wadliwe lub uszkodzone oraz ustawowe prawo odstąpienia podlegają odrębnym zasadom opisanym poniżej.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–7 dni roboczych. Refundacja obejmuje wartość produktu; koszty pierwotnej wysyłki oraz opłaty transakcyjne operatora płatności nie podlegają zwrotowi.

Jeśli przy zamówieniu wybrano usługę Szybkiej i Ubezpieczonej Wysyłki, opłata za tę usługę nie podlega zwrotowi. Czas realizacji może się różnić w zależności od banku lub dostawcy płatności — po zakończeniu procesu otrzymasz potwierdzenie mailowe.

Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, poinformuj nas w ciągu 72 godzin od dostawy, pisząc na adres info@flexeon.eu wraz ze zdjęciami. Wszystkie reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia i — po pozytywnym rozpatrzeniu — proponujemy naprawę lub zwrot środków, w zależności od sytuacji.

Prawo odstąpienia od umowy

Niezależnie od powyższej dobrowolnej polityki zwrotów, Konsumentowi zawierającemu umowę na odległość przysługują uprawnienia wynikające z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w tym z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają ani nie wyłączają tych uprawnień.

Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, prosimy o kontakt pod adresem info@flexeon.eu. Ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym m.in. w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.